安利消费者退货逆向物流现状调查

1.请问您是通过何种途径购买安利产品的？( )
A到店铺购买
B 通过营销人员购买

2.请问您在购买安利的产品过程中有发生过退货吗？（ ）
A 有（回答问题4—11题）
B 没有(回答问题3，8，9，10，11题)

3.假如您在购买了安利产品的后感觉不满意是会要求退货吗？（ ）
A 会，努力维护自己的权益。
B不会，感觉很麻烦
C不会，不清楚退货手续

4.请问您是通过何种途径退货呢？（ ）
A到店铺退货
B 通过营销员退货

5.请问您在购买安利以下的哪种类型的产品发生了退货呢？（ ）
A安利皇后锅具
B 纽崔莱营养保健食品
C 雅姿美容化妆品
D 个人护理产品
E 家具护理产品

6.请问您在购买上述产品时是因为以下何种原因退货呢？（ ）
A物流过程的出错而引起的退货（例如：订单处理的错误，物流作业的损坏商品等）
B产品出现缺陷
C产品的效用没有达到您的预想值
D 其他原因

7.请问您对安利退货员的退货服务满意吗？（ ）
A非常满意
B比较满意
C不满意

8根据你对安利退货制度的了解您感觉安利的退货手续如何？( )
A.很方便
B 比较方便
C不方便

9.请问安利公司对消费者不满意的商品退货的处理方式是（ ）
A自购买产品之日起30天内，只要产品未开封，也均可凭购货发票或售货凭证办理换货手续（营养保健食品除外）。
B无论任何产品都不能退货
C不清楚

10.请问安利公司对消费者不满意的（已开封的商品）的处理方式是（ ）
A按照一定的折扣换算退货
B不能退货
C不清楚

11请问您希望安利在退货方面还可以做出什么样的改善呢（ ）
A结合广州的物流中心，增加退货点，方便顾客
B开拓更多的退货渠道
C其他建议（提高人员素质

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