德国银行 论文

银行利用网络进行交易及为客户服务是发展的趋势。
　　很热门的课题值得研究。

　　Inhaltsangabe, Inhaltsverzeichnis und Textauszuege:

　　Einleitung:
　　Die Banken sehen sich seit geraumer Zeit mit einer Vielzahl von Problembereichen konfrontiert. Neben dem Dienstleistungsunternehmen inhaerenten Problem, die Erwartungen der Kunden an die Dienstleistungsqualitaet der Bank korrekt zu erfassen, birgt der Wandel des Bankenumfeldes Chancen und Gefahren. Die rasante Entwicklung im Bereich der Informations-Technologien eroeffnet den Banken die Moeglichkeit zu einer Verlagerung von den herkoemmlichen Vertriebsarten hin zur elektronischen Vertriebsabwicklung. Durch den technischen Fortschritt im IT-Bereich in Verbindung mit den Globalisierungs- und Liberalisierungstendenzen wird das Wettbewerbsumfeld der Banken veraendert. So koennen Non- und Near-Banks in ein Konkurrenzverhaeltnis mit den traditionellen Banken treten und regional operierende Banken unabhaengig ihres Standortes mittels elektronischer Med