论文：购物网站的质量管理，请教高人，如何建立框架？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/22 23:54:23
论文中有一章内容是写购物网站的质量管理。目前想写的内容是购物网站日常运营质量管理，主要包括客服系统、物流配送、CRM系统等。但不知如何建立框架结构，且要能运用质量管理的原理，如戴明PDCA等理论。
本人宁愿自己寻找答案，决不找枪手。

这个问题不是一两句话能够说清的，可以简单给你提示一下，要构建质量管理的框架结构，要搞清楚以下几点：
1、搞明白质量管理的目标，即您的网站主要提供给顾客什么样的服务，要具体，要可衡量，具体带给顾客的是什么样的价值；
2、搞明白直接影响提供给客户服务品质的业务过程是什么？搞明白支持这些业务过程的相关支持过程是什么
3、然后搞清楚每个业务过程的关键控制点和控制方法
4、最后，结合PDCA循环，搞明白测量、分析和改进的各个关键点
这样，网站的质量管理基本框架就出来了

这个还是看个人的能力
你这的选题不错
但是创建好的框架很需要点思考
因为类似的框架我也做过的