如何统计话务量并计算其爱尔兰值？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/16 20:23:36
各位专家：
我这边可以统计一个业务（比如1688888）在一天的任意时间段内被拨打的次数和时长
现在我知道话务量=单位时间内的通话次数×每次通话的平均时长
请问，平均时长是用单位时间内总的通话时长除以通话次数吗？
还有，忙时集中系数怎么算？是用一天最忙一个小时的通话次数/一天总的通话次数吗？还是用最忙一个小时的通话时长/一天内总的通话时长？
假如这个1688888业务接了8根中继线，怎么计算这八根中继线的利用率？

如果能解决这个问题，追加100分~~~

爱尔兰值是一个计算时间段内的话务平均值，单位时间内的通话次数，并不能真实反映中继的利用率。正常话务的使用率一般按照峰值来计算，如果超过峰值了，就会影响正常的话务，但是看爱尔兰值并不会很高。