能说是自私自利吗？

对工作不认真负责的做法。说是自私自利有点过了。

这是没有职业道德的做法

嗯，只能说是处理方法上出了点问题，X可以多用几分钟把实际问题讲清楚，实实在在的告诉客户，这个问题暂时还不能解决，请您明早再咨询一下，完活，多花一分钟，两分钟，多说一句话两句话，方式方法就完美多了！

肯定不妥

是说话技巧不够纯熟而已，以后要多注意就了，很多时候同一个意思用不同的文字来表达就会有很不一样的效果！
你可以说“对不起，你的问题我们了解了，但是现在不能马上帮你解决，你能明天再打电话咨询一次吗？”，这样客户就肯定不会挂电话的啊