如何对生产过程进行评价、分析与改进

在进行一个新的生产流程设计时，实际上需要回答以下6个问题：
·要做什么（What）？
·应该什么时候做(When)？
·应该由谁做(Who)？
·应该在什么地方做(Where)？
·需要做多长时间(How long)？
·如何做(How)？
而在进行生产流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“（Why）：
·为什么要做？
·为什么在这个时间和这个地点做？
·为什么应该由此人来做？
·为什么需要这么长时间？
·为什么用这种方法做？
如果有很充分、合理的理由回答上述这些问题，则一个流程是比较另人满意的；如果找不出充分的理由回答上述问题，则说明一个流程的现有运行方式存在问题。因此通过不断地追问这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“5WHY”，但是并不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。这种方法实际上在企业管理的实践中运用得很多，例如在进行工作研究（见第六章的“工作研究”部分）和质量改进活动中。