前台文员礼仪

前台造访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞，最好可以做到“来有迎声，去又送语”。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：

“您好，**公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。