实施LTV战略

终身价值（LTV）:是计算客户满意度“货币数据”的办法.
LTV是在一定时间内，某一客户可能为企业带来的利润额.
顾客终身价值是指企业在获得新顾客后的一段时间内，每一位顾客的平均利润净现值。LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。
其中：
顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；
顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；
变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等；
获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；
净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；
贴现率（discount rate，DR）= [1 +（风险系数×银行利率）]n ；
利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；
累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和；
顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。

好象是财务管理方面的一些战略思想吧