西安金鹰的what for专柜没信誉

昨天晚上在她家专柜买的鞋子，当晚没仔细看，心里从没想过这牌子有质量问题，第二天中午穿出去了，刚开始没发现，后来看出来左脚鞋面和包头那个地方严重凹陷进去，特别是穿在脚上很明显，而且是漆皮，亮亮的一个窝，晚上就拿去换，专柜小姐还不错，说给换。后来她打个电话给老板，老板不同意，非要说做鉴定，我说就这么个小事情，而且是人都能看出来是瑕疵品，就拿去金鹰的顾客服务中心鉴定。那里有个男的也说有问题，但是介于严重不严重不好说，三包卡说严重变形换，我说这还不严重，穿上谁都能看出来有个坑，他们客服经理来了，竟然说看不出来么，不明显，我气的穿上给她看，她才说能看出胡来，我问她，要是你，这鞋子你穿不，她说不传穿。最气愤的是，what for的经理，店员给他打电话，我给他们老板沟通，是个男的，态度不好不说，还说我这是人为的，我就没见过这么推卸责任的牌子，做生意没信誉还怎么做，一个鞋子的问题，换不换是一回事，竟然说是顾客人为弄坏的，我又没病，把鞋子弄坏再来换个一样的。气的很，在客服说了半天也没说出来结果，太晚了没办法，鞋子留在那，说明天中午给我答复。
我想问下，如果他们推卸责任，就是不换，我应该怎么做维护自己的利益，是投诉315还是有什么方法。
顺便提醒大家，what for是个挺好的牌子，被西安代理的经理做坏了，没信誉，没水平，在金鹰才开了半个月专柜，就这种态度，大家都别买了，去网上代购吧，或者买汤普的鞋子吧，到金花买东西，别去金鹰，客服不为顾客找想，太差。

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