自助服务与人工服务区别是什么

自助服务是通过电话或电脑网络，参考语音或其他提示信息，由自己选择需要了解的信息。
人工服务就是直接跟对方的接线员通话，询问相关信息；或者是面对面的谈话。可以是电方式，可以是网络视频或及时聊天方式，可以是面对面现场模式。

说通俗一点，自助服务就是由机器（一般是电脑信息系统）为你服务；人工服务就是由人为你提供服务。