客户关系管理系统应包括哪些要素?

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/22 11:56:14

CRM：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战术战略做支持。