电信10000号的工作人员请进来回答一下好吗?

来源：百度知道编辑：UC知道时间：2024/05/15 09:54:25

我是广东的准备要去电信的10000号工作了
想问一下如果接到投诉电话该怎么回答呢?要做些什么?
还有如果被问到自己不知道的问题该怎么办?
这些都要怎么回答用户呢
最好可以给点例子
请你们给我这个新人一些建议吧先谢谢啦

顺其自然

遇到投诉电话的话你可以先问清顾客的事情原因啊先扶平他的情绪如果他所说的是事实有违背我们的相关规定或一些服务不到位的地方啊你也应该即使向总部报道说清事情的原由让上级做出相关的工作啊至于问到一些你不知道的问题当然是礼貌的回避拉记住态度决定一切..

做那之前是要培训的，该说什么不该说什么，不能乱说的，要是用户投诉到信息产业部就更麻烦

知道就知道不知道就是不知道…