淮安通信工程的第二章的总结

、填空题
1、一般来说，影响用户满意度和工程质量的因素主要有技术水平低、业务规范差、行为规范差和工程准备不齐全四个方面。
2、在一个通信工程开始之前，通信工程师工前准备的内容主要有技术准备、工程素质准备和工程信息准备3个方面。
3、客户对工程师的信任感，主要从工作礼仪、工作态度、服务意识和专业性四个方面而获得。
4、业务流程规范是一种为通信工程师处理问题、解决问题以及工程师之间相互配合的规范。
5、对于一般通信工程项目来说，工程施工的业务流程主要包括项目准备流程 基础建设流程 勘测设计流程 硬件安装流程 软件安装流程 验收移交流程。
6、工程问题是指工程实施小组现场无法自行解决的、直接或间接影响工程进度、工程质量、安全以及设备运行的问题，包括工程配套问题、施工问题、产品质量性能问题以及技术咨询等。
二、简答题
★1、简述通讯工程的主业务流程都有哪些，每个流程都要输出哪些表格？P27-P31主业务流程都有：基础建设（接地测试报告）、工程勘察（工程勘察报告）、工程设计（工程设计文件）（数据设定）、硬件安装（工程安装资料）、软件调试（系统数据配置文档）、系统测试、验收
★2、简述项目组的组成以及各种技术人员的工作内容？P36

3、简述工程问题的处理流程？P31-32

★4、对于工程师来讲，应如何取得客户对其的信任度？工作礼仪 工作态度 服务意识 专业性
5、工程师向客户提供的主动性服务一般通过哪些环节来实施？
分析企业的需求以及能够提供的服务服务计划 提供服务 检查 调整