企业发生突发性事件时，该如何应对媒体？？

危机公关5S原则之一的“speed”速度第一原则更多的就是针对媒体而言的。

在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

另外还要注意“shouldering the matter”承担责任原则，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

如隐秘不报，很容易引起媒体的负面报道，如果形成连锁反应，一个很坚实的企业会在一夜之间倒闭。这种例子太多了！
对事件采取积极的措施，向媒体公开调查进展，追究当事人的责任，会得到媒体的谅解。企业会得来一个好名声。