关于物流部员工被投诉的问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/30 10:54:33
公司物流部员工给顾客送午餐的时候因为没有按照顾客预约的时间送到被投诉了（实际送达时间比预约的时间早了半个小时）。顾客因为送早了投诉该员工。遇到此类投诉应该如何处理比较妥当，如果员工想推卸责任的话应该找什么样的理由比较好。
我们公司是个神奇的公司，不要说承认之类的话。这里不是可以讲道理的地方。无论谁的错，只要投诉你就错了。所以承认之类的话大家就不要说了，要么说说处理的方法，要么说说有什么理由可以推卸责任。我们公司之复杂不是一两句话能说清楚的。 大家说说实际的方法比较好。最好是提供些可以推卸责任的理由。

首先诚恳道歉，尽量取得客户的谅解，同时向客户提出和解方案，承诺客户如再次订餐时可予以一定的优惠。

送晚了遭到投诉应该是情理之中的事。
但是因为送早了遭到投诉，那么主要问题肯定不在你身上，可能是客户遇到什么麻烦事，或者家庭生活不和睦什么的，也就是说你不应该承担太大的责任。
所以，也就不需要推卸责任了，勇敢的承认，说下次一定注意，没有人会怪你……即使你的上级冲你发火，也是因为被这难伺候的客户气得，和你没有什么关系。

那你应该说为了顾客着想，才比预约时间早送去的，没想到好心被当成了驴肝肺。