IT外包客服的面试问题

高手大侠、各位好心人你们好，我最近要应聘一家IT外包服务公司的客户服务工作。。。这个工作呢，会被考查到电脑基础知识，而我呢。。。又是很菜鸟滴。。。所以还请各位帮帮忙，有没有一些常见问题的排查和解决给我临时抱一下佛脚呢？
我想答案最好以基本的排查技巧和解决步骤。。有一定的通用性的。
就之前的面试经验来说，被提问过两个问题：
1。无法开机怎么办？（已有答案）
2。无法上网怎么办？（求答案，另求其它类似问题与解答）
就像下面这个问题的解答就是一个很好的例子：

无法开机:
1、是否出现报警音，如果出现根据声音来判断故障
2、反复重起，看看能否启动
3、尝试进入安全模式
4、如果进入了安全模式，就看看 事件管理器 是否出现了某些故障；或者看看msconfig是否有冲突进程，尤其是杀毒软件和防火墙；最好是检测一下病毒，如果你发现电脑不正常；
5、如果不能进入安全模式，就找一张WindowsPE引导开机，可以直接进入桌面，然后查找问题；
6、没有PE使用光盘引导检测病毒也可以

要常用一点的，解答得明白一点的，不要百度搜索常见的长篇大论。答案满意的话，我再追加50分。
其结果是，面试的帅哥问了我好多：你手提的配置，最成功的一次解决电脑问题，无法上网的处理，ping后出现的结果，excel用到的公式。。。大哥，我都说啦，你们偏不信。。。5555—。—

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