汽车服务顾问试题

是要问题吗？还是连答案都一起要，要写死人的，给你几个题目好了
1、服务顾问的工作职责是什么？
2、公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？请说明理由
3、用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？
4、用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理
5、进行用户回访时应注意哪些方面？请阐述
以上问题在服务顾问的日常工作会经常碰到的，每个人的处理方式都会不一样，也没什么标准的答案，要看反应速度呢应变能力为住，业务能力都是死的，是个人就能干，考核不考核没什么必要性
希望能帮到你

谁有比较完整的一份试题传来看看？有没有08年别克接待新人王竞赛题？？