如何理解保险服务是个即虚又实的概念

其实你从服务这两个字上做文章,保险服务是给客户的一种体现.对客户而主言是一种感觉,对保险公司而且是一块敲门砖,是整体素质的一种体现.但是保险公司的人太多了,难免会有害群之马.
如果你是想写文章就从职业道德这方面写吧.
http://finance.sina.com.cn/roll/20041214/091548219t.shtml这是保险代理人职业道德.从这里面就可以看出,其实就是体现一个人心.就是在对客户服务的时候是存在着一个什么样的心理.那么这个内心的表达就直接体现在代理人的语言与形动上了.
现在的保险公司,办了与时俱进,跟上时代的步,也从服务这方下了工夫.理念也在不断创新.不担担是卖完了保险就不管你了.还注重售后服务.
这是帮你找的几个资料希望对你有用
http://www.people.com.cn/GB/paper66/11772/1061181.html
http://www.51callcenter.com/newsinfo/207/31029/

可能有些乱,要是写论文的话就要多查些资料了.有些文章在外网上看不到了.大型图书馆的内部网资料会全些.