韩国旅游团抵达北京机场的时间是8:00,地陪因塞车8:40才抵达机场接站,地陪应该如何处理此事?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/29 09:14:19

我觉得,首先地陪应非常诚恳地向客人赔礼道歉并简单解释特殊原因,并向对方领队详细解释情况,争取对方的谅解,若对方能马上谅解当然最好。
如果对方很生气您也要沉得住气,只要对方没有明确地要求赔偿或退团[这种要求赔钱或退团的可能性不大],您应立即开始认真诚恳地为团员服务,尽快让对方认识到您的迟到是意外造成的,而您本人是一个尽心尽责的好导游。
万一对方不谅解甚至纠缠赔偿问题,您要主动承担起责任来,耐心地告诉对方,与其在现场发生争执影响大家的情绪,不如把对自己的意见和赔偿要求向旅行社反映,同时您依然要认真、尽责地做好导游工作,很可能您的出色工作能赢得对方的谅解。(其实,他们去旅行社投诉也没有用,因为根据合同不可抗外力造成的损失是不会赔偿的,最多您挨上司的骂而已。)
最坏的结果是对方坚持要求退团,你则要和气地表示,因为迟到属于不可抗外力,根据协议是不能退团的;若对方坚持则受损失的是自己,最好能先参加活动,有要求向旅行社提出。然后呢,当然还是认真、热情地履行导游的职责,并利用随后彼此熟悉程度的提高,巧妙地解释争取对方谅解。
当然,真的遇到毫无理性害人害己的团队,也只能随它去了,自认倒霉啦。

道歉、解释、赔偿损失。