顾客管理的基本内容有哪些，请问罗雅霖老师？

第1节 流程重组

一、企业流程的基本形式

二、企业流程重组的内容方法

1. 商业模式重组

2. 企业管理架构重组

3. 企业工作流程重组

第2节 人力资源管理

一、计划

二、实施

三、人员培训

第3节 资料库管理

一、客户资料

二、联系人资料

三、信用资料

第4节 销售事务管理

一、订单管理

二、收款管理

第5节 客户服务管理

一、维护

二、维护分析

三、投诉管理

第6节 营销项目管理

一、营销计划

二、广告预算

第7节 库存流量管理

一、库存控制

二、成本核算

第8节 成本控制管理

一、成本控制

二、成本计划

第9节 资金利用管理

一、资金的概念

二、资金管理的作用

三、资金管理的形式

四、资金管理的实现

五、资金管理的策略

第10节 呼叫中心

一、呼叫中心的概念

二、呼叫中心的作用

三、呼叫中的形式

四、呼叫中心的实施

第11节 辅助办公

一、邮件系统

1. 邮件系统的作用

2. 邮件系统的实现

二、移动办公系统

1. 移动办公的概念

2. 移动办公的特点

3. 移动办公的作用

4.