电话营销的起源

美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家，据美国直销协会(Direct Marketing Association)统计：美国电话营销从业人员650万人(最高时期占总就业人口的3%)，从事电话营销服务的企业8万多家；美国2002年电话促销方面的开支为803亿美元，2006年电话营销开支增至1048亿美元；美国本土通过电话购物的人员最高占总人口的45%；美国本土电话营销相关产值高达5千亿美元。根据英国电话营销协会CCA统计数据：英国注册的电话营销中心超过5000家，电话营销就业人口35万人；在苏格兰，电话营销属于当地政府重点扶持的产业，电话营销人员超过4.6万名。

台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。中国香港的外包式电话营销市场经过10年多的发展已经成熟起来。

在我国大陆地区，电话营销业务从1999年开始广泛应用于拨入电话，2001年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势，以销售电信产品、软件、信用卡为上。随着人们认识的提高，越来越多的管理咨询企业也积极应用电话营销进行市场推广.2003年我国因“非典”产生的“非接触经济”直接促进了我国企事业单位利用电话进行销售产品或提供咨询服务。以销售电信产品、软件、信用卡为主的外拨电话营销呈现发展的趋势。DELL应该是在我国真正从事电话销售的第一家企业,其在我国短短五年的业绩表明,电话销售这种销售模式在我国的实践是成功的。

　　电话营销(TMK)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
　　电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。