UC知道淘宝7天无理由退款规则咨询
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/15 04:17:33
小弟最近在淘宝上图新鲜买了个A货NOKIA 8900E手机，费用780＋快递20，一共800。
手机到手后把玩了两三个小时，顺便把店家送我的屏幕帖膜给帖了，用下来觉得按键比较涩，另外看彩信不是很方便，就和店家约定我出来回运费和帖膜的钱，根据7天无理由退换的条例把机器退还给店家。
手机是隔天一早就寄给店家的，然后我再在淘宝上申请退款（正常应该是先申请退款，等店家同意后再发货，自己不懂淘宝这个程序），店家目前收到货说表面按键有刮花，要我另外赔偿换壳费100（天地良心，我寄出去的时候绝对是完好的，而且手机是全钢材质，哪里有用了几个小时就刮花的道理，严重怀疑是店家自己刮花来诈钱），并且自拍了几张照片为证，现在不肯同意退款。
目前只能提交淘宝仲裁，但是现在店家连退款中的退款协议都不肯确认，请问山上淘宝达人们，小弟碰到这种情况，并且因为没有经验，邮寄出去前没有拍照，只有托运凭据，最后淘宝仲裁下来会是什么样的情况？
在线等回复，感谢万分！！！
手机到手后把玩了两三个小时，顺便把店家送我的屏幕帖膜给帖了，用下来觉得按键比较涩，另外看彩信不是很方便，就和店家约定我出来回运费和帖膜的钱，根据7天无理由退换的条例把机器退还给店家。
手机是隔天一早就寄给店家的，然后我再在淘宝上申请退款（正常应该是先申请退款，等店家同意后再发货，自己不懂淘宝这个程序），店家目前收到货说表面按键有刮花，要我另外赔偿换壳费100（天地良心，我寄出去的时候绝对是完好的，而且手机是全钢材质，哪里有用了几个小时就刮花的道理，严重怀疑是店家自己刮花来诈钱），并且自拍了几张照片为证，现在不肯同意退款。
目前只能提交淘宝仲裁，但是现在店家连退款中的退款协议都不肯确认，请问山上淘宝达人们，小弟碰到这种情况，并且因为没有经验，邮寄出去前没有拍照，只有托运凭据，最后淘宝仲裁下来会是什么样的情况？
在线等回复，感谢万分！！！
7天无理由退货是指在国家法律法规规定的期限内保障买家在商品完好前提（淘宝网关于各品类商品完好的定义，具体为: 当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天退货”的商品，在签收货物7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。
1. 若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务；
2. 若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天退货”服务
即使淘宝客服介入处理
也是综合双方提供的证据
如果没有哪方有足够有利的证据
则会做出折中的处理（通常偏向买家）
而你的情况不太妙
就算等到客服介入、结果很可能是按卖家的要求来处理
不过对你有利的是
卖家已经收到货了、钱货两空的情况不会出现了
当做教训吧
估计100元就是卖家销售机器的利润
再买山寨货要小心了
可以不出一分钱。你就申请退款。等淘宝来仲裁。一般淘宝都是会折中处理。最多是扣除你的邮费作为赔偿。不会再780的费用里扣除。只会扣除20块邮费。
这个只能怪你太没有经验，那100你是损失定了，因为你没有拍照和托运凭据，所以你现在最好的办法，要把后来和卖家的聊天记录要保存好，而且是要在旺旺上聊的才有用。要不然到时卖家又出新招就麻烦了。
你输！
日后长个记性吧。