求助，移动乱收费的问题

上月三十号我电话突然停机，打电话查询说我订制了某梦网业务产生费用，余额不够而停机！当时我追问什么是什么业务，客服说不出来，只是拿些理由推托！后来我联系了几个客服都是如此…到一号早上我再次打电话询问，客服说我点播了某某歌曲…事实上我没点播有！当时和客服争论了十几分钟！后来客服说如果我确定自己没使用这个业务，那么他们可以帮我申请退费！当时我不同意并却拒绝这样的处理结果，然后客服说四八小时内会再次联系我！可第二天，他们在没联系我并没征求我同意前，把话费反还了给我！我马上联系他们，表示自己对他们强行乱扣费之后在没承认自己过错的情况下又强行退费的行为表示非常气愤！客服说要怎么处理我才满意！我说要他们给我个说法！我要他们书面道歉，并且赔偿我的损失！那位有经验的朋友指点下，我该怎么和他们交涉！经常被他们乱扣费，实在太气愤了

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