业主在我心中

全心全意服务业主 共建优美和谐家园
　　---记天津市物业管理优秀住宅小区水木天成依湖园、碧杉园

　　水木天成依湖园、碧杉园住宅区坐落于天津市红桥区咸阳北路，由天津市乐康房地产开发有限公司建设开发，该区域建筑面积近11.3万平米，现有业主1147户，于2006年3月入住，由天津市阳光家园物业管理有限公司提供物业管理服务。
　　依湖园、碧杉园物业管理服务中心成立以来，经过物业员工不断的探索与不懈的努力，用真诚的服务赢得了广大业主的赞同与支持，小区综合治理和各项服务取得了稳健而长足的发展，成果丰硕，在市、区及评比中屡获殊荣，先后被评为天津市精神文明住宅小区、天津市节水型示范社区和天津市物业管理优秀住宅小区等。物业中心在做好公共秩序维护、物业维修、绿化保洁等基础工作的基础上，通过提供亲情服务、举办丰富多彩的社区文化活动等方式不断完善和提高管理服务水平，努力为业主营造一个健康、和谐、充满浓郁文化氛围的文明社区。

　　一、 注重房屋本体检查、维修，确保业主房产保值增值

　　物业维修、公共秩序维护等基础工作市物业服务工作的重点，是提高业主满意度的基础。物业管理服务的最终目的是保证业主固定资产的保值增值。业主直观看到的是小区内环境卫生的好坏，通常会忽视对房屋本体养护与维修的关注度。
　　依湖园、碧杉园物业管理服务中心自组建以来，在维修工作中，制定了严格的房屋本体检查维修养护方案，由维修师傅带领内业人员和公共秩序员，实行“早巡制”，主动发现房屋本体共用部位和住宅区内共用设施设备存在的问题及隐患，做好记录并及时进行维修养护，以确保住用安全和业主房产的增值。这种制度增强了物业维修服务的主动性，一改以往被动的等待业主报修和投诉的局面，业主切身体会到了物业公司务实的服务。维修人员也不断的提升自身的职业技能，以适应物业智能化的管理要求，熟悉掌握监控系统、对讲系统、防盗设施的维修与养护的方法。本着对业主高度负责的精神，恪守“接通一个电话，解决一个问题”的原则，做好细节工作。

　　二、 执勤岗亭“变身”接待站提供便捷服务

　　在公共秩序维护工作中，公共秩序维护员时刻保持着高度的责任心，坚守岗位，履行职责，妥善处理各种事件，保证了小区良好的公共秩序。据不