客服电话回访提问内容？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/24 09:16:28
我是一家建材公司的职员，目前我们公司最近安排我去做客服电话回访？主要是想通过客户了解到我们公司职员的服务满意度和监督的作用？调查的人员有：业务经理、销售经理、跟单文员、售后技术员、运输师机。领导什么都没给我，叫我自己做一套客服电话回访内容计划出来，我以前都没做过，我就从网上搜索了一些做出来给她，结果失败告终，叫我拿去修改，现在我头都大，都不知道从何下手了，刚才看了你回答了一个问题，感觉你挺不错的，这位高手帮我解答一下这问题好吗？拜托了，！

这样工作的目的主要是了解贵公司人员的工作状态，对不不同的岗位要设置不同的问题。首先要明白调查的重点（各个岗位重点的监控点）：例如售后技术人员可以调查1、服务态度 2、专业程度 3、解决问题的积极性等。其次设定各个问题的选项：非常满意，比较满意，一般、比较不满意、非常不满意。也可1-10打分，最后计算各岗位满意度值，通过图表对比，用户反映的问题汇总等表现形式作出报告，汇报给领导。

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