空调 技术支持是做什么的

空调技术支持是指，你的空调有故障，或想知道工作原理的情况下，所提供的技术上的支持，帮助你了解掌握相关知识。

技术支持工程师是一个跨行业的职位，如果细分的话，可以分成企业对内技术支持，和企业对外技术支持，在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。
售前与售后

调查发现，在外企售前技术工程师年薪数要高于售后技术工程师，两者大约会相差 20%。前程无忧咨询部的W女士认为：一方面，有些公司的售前技术工程师除了基本工资以外，还会有一部分销售奖励提成；另一方面，售前技术工程师这一职位 除了对相关行业技术要求外，还十分看重求职者的个人综合成能力，其中包括与客户的沟通力，表达演讲能力以及为客户解决方案的能力。他必须基于产品功能，针 对不同客户不同要求，给出不同的方案。一个好的售前技术支持工程师将会在满足客户要求的前提下，以公司的最小成本获得最大的收益。

业内资深人士杨先生指出，售前技术支持的薪资和其在该产品和项目中扮演的角色有关。那些能够挖掘出客户潜在需求，从而为客户解决问题的售前技术支持将会 有高的回报。换而言之，这里有一个主动与被动的问题，被动的等客户上门寻找服务与主动上门为客户提供服务是有很大的区别的，主动者付出的劳动自然要多一 些，公司也乐意招聘这样的售前支持，相应的报酬高也就理所当然了。另外，如果同样都是处于买方市场的话，产品或是项目的技术含量高低也会影响到售前的薪 资。

相对而言，售后技术支持工程师更是一个资深的技术专家，他必须掌握产品从开发到设计以及最后实施的全过程。有些公司还要求售 后技术支持工程师能够在实施过程中进一步挖掘出客户的需求，对于阶段性或是更新型的项目，售后工程师将有责任做进一步的跟踪服务。专家杨先生认为，售后技 术支持是一个更纯粹的工程师角色，技术要求比较高，薪资也将会比较稳定。

相对于售前而言，售后技术支持工程师的入职门坎比较低。现为项目经理的某公 司何先生认为：一般有个一年相关技术工作经验，熟练掌握相关技术，大专以上学历者都可以胜任。目前绝大多数入行者都会选择售后作为切入点，认真工作几年之 后，再往售前转。目前在做售后的W先生就是这样规划的。他认为，做售后能够有机会把相关产品的技术做透，做深，同时通过对产品的