电视机自燃，厂家认为不是他们的问题，改如何解决

西湖电视啊?应该是旧电视了吧？超出使用安全年限的电器出了问题，厂家是没有责任的。估计是这个原因他们才不管的

向消协投诉，联系电视台、报社、电台等媒体给予曝光，让舆论逼迫厂家给以赔偿。
重要的是要找到对你有利的证据，证明是电视机自燃。现在已时过境迁，现场恐怕已遭到破坏，谁来证明呢？
所以当务之急是找到权威机构鉴定得到电视机自燃的书面的有法律效力的结论，有了这个结论就好办。

求助当地消协进行协调,不行起诉商家及厂家,赔偿损失

去12315投诉。