广告公司客服部成立方案

方案没法弄,以下供参考

管理客户就是管理公司的未来,客户部要树立服务就是为客户创造价值的理念
客户服务要以客户需求为导向. 对客户进行准确的认识, 衡量客户的终身价值, 客户的力量正日益增强,. 客户的要求需企业回应

一要研究不同客户的广告投入决策

也就是研究客户的购买心理，是实施客户服务工作的前提和基础，没有客户的购买，客户服务也就无从谈起。客户经验影响购买决策

二要及时与客户沟通 .
沟通可以创造需求，客户的想法、意见和企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通，通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。 做一个恰当的倾听者：鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、解决问题,主动向客户询问 ,进行有效的语言沟通 ,注重其他的沟通方式

三是对不同客户采取不同和策略升级客户，提高客户资产价值.
提升客户是把盈利能力差的客户变成盈利能力强的客户，也就是提高他们在客户层级中的层级。

四是要做好售后服务管理.

刚成立客户部,要根据公司的具体情况,设立要各个岗位的职责:
如客户资料管理,客户联络,在线服务,等为提高客户管理效率,可在利用客户管理软件实行客服管理.
同时要与公司的设计等部门联动.如客户来源情况,客户信息的采集,都需要其他部门的参与.
希望对你有所帮助