美的售后管理问题！

首先我觉得受益的肯定是消费者，
1，这是消费者和厂家沟通最重要的一个渠道如果美的和其他品牌售后一样，不管售后服务对你好不好都不闻不问那么你有问题怎么和厂家去反映，难道自己忍气吞声？厂家又怎么知道你对他们的服务是否满意？
2，回访的目的是为了监督那些服务消费者的人更好的服务于消费者，因为那些服务人员的待遇和考核是和和服务的满意度直接挂钩的，要是不好反映上去就有可能失去这份工作，这也说明美的制度的完善和对消费者的负责啊。
试想一下如果你卖了一个售后服务很差，而且你都不知道去哪里说理的产品，这样品牌你会相信吗，这样的品牌你还会在卖吗？

用户满意是一个管理上的含义准确的专业测量指标，并不是用来忽悠用户和企业管理者的噱头。在这上面动手脚投机，会吃在亏，受到用户的唾弃的。
要提升用户满意，靠的是有效的改进，是对用户需求的敬业的关注，通过用户的关注点与关键业务过程的联接，及时地改变业务设计，不断满足超越用户的不断提高的期望。
这是一个细致、诚恳的专业过程，不是给用户下个命令就能做到的。对于企业的缺陷，大家都可以熟视无睹，只要你不在乎这家企业还能不能继续存在。