哪家保险公司在实行周结制?

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/05/31 06:16:11
据说现在安邦保险实行了周结制,谁知道具体的内容呀?

没错,安邦保险现在实行了车险周结制,理赔速度得到了全面的提升。
  安邦公司为打破传统保险理赔服务理念,改变客户投诉率居高不下的局面,改善保险公司信用度不高的影响,全面提升整体形象,首推出了“理赔周结制”服务,即所有有效报案案件在保证理赔质量的同时必须在一周之内结案。
  周结制的推出,是为了缩短车险结案周期,提高客户满意度,降低客户的投诉率,从而提升安邦的企业信誉和整个保险业的行业形象而采取的一种快速结案的机制。周结制也对安邦全体理赔人员的工作提出了高要求、高标准。为将此服务贯彻到位,彻实为客户服务,提高理赔效率,安邦制定了五项考核指标,提升人员的积极性及执行力度。“第一现场查勘率”、 “24小时资料上传率”、“派工受阻率”、“客户满意度”等都被列入了员工的考核体系。其中“第一现场查勘率”和“24小时资料上传率”的量化考核,对查勘员的工作做了高要求。以考核到的每个查勘员为依据,确保理赔服务现场到达速度和理赔服务质量的真实性。同时把理赔立案、重案、定损(含人伤)、核价、核损、缮制、核赔各环节加入时效考核,对于各环节案件在点击后1小时内完成者给予2元奖励。此考核有效提高员工工作的积极性,把保险服务工作由变动转化为主动,积极主动的与客户互动,减少未决案件的积压,在查勘环节把控案件,从第一现场查勘下手,紧抓虚假案件的查处力度,大大加强风险管控力度,增强了客户对安邦产品的信任度和信心。