汽车客服需要了解哪些专业知识

不要小看客服工作，客服人员需要了解的知识很多，
1、汽车的基础知识是必须得，另外品牌相关车型的性能和配置也是需要牢固掌握的
2、顾问式销售流程
3、售后服务流程
4、企业相关的特色流程

1、汽车构造的基本知识
2、汽车相关用品的产品知识（如轮胎、润滑油、太阳膜、美容蜡等等）
3、销售方面的知识

一\汽车的基本知识
二\汽车的常见故障及基本的解决方法
三\解决客户投诉的能力
四\灵活的头脑加良好的心态
五\维系客户的能力

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