有什么方法可以化解危机?(公共关系学的角度)

公共关系危机：突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评等。
一、 组织行为不当引起的危机
（一） 组织行为不当引起危机的类型：1、严重的内部事件2、工作失误3、决策失误4、纠纷事件
二．突发事件引起的危机
（一）类型：（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故（2）外在因素引起的事故（3）外来的故意行为
三、失实报导引起的危机
（一）类型：1、失实和不全面的报导2、曲解事实3、报导失误
四．危机的处理对策
（一）预防危机：1、灵敏的预警系统2、完善企业的管理系统3、模拟准备
（二）危机处理过程
1、果断采取措施，有效制止事态扩大
2、情况调查，收集信息
3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4、确定新闻发言人
5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者
6、认真做好检查，切实改进工作