如果你是联想电脑客服 怎样处理客户投诉关于上门维修时间过长的问题

先对到达维修现场的时间比较晚进行道歉，然后跟他说明情况（比如备件到达时间比较晚或者是备件缺货之类的情况先和用户说清）如果备件在预定的时间到达不了的，得提前通知用户说备件未到。需要另行约定上门维修时间。

如果改约的话应该提前最少5个小时通知用户，线叫用户确定而且知道你对他机器出的故障很关心，这样我感觉应该会不错的。
还有就是切忌千万不要把责任推给用户！！这样会叫人家感觉你们在敷衍人家。