怎样对顾客实行研究

最近有不少从事销售的朋友都给我讲有时候在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。问我有没有好的解决办法。
　　我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。

　　这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

　　我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。

　　第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

　　第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

　　第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：

　　①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）

　　②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）

　　③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）

　　④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）

　　第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）

　　以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

　　我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：

　　A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；

　　B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；

　　C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；

　　D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明