2008版ISO9001质量管理体系内部审核员教程课堂练习和案例分析

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/02 01:05:27
审核员在某展会服务公司市场部审核时，看到一份客户索赔记录，上面记载着2009年2月公司为A客户策划赴俄罗斯进行产品展示活动并搭建展示展台，在俄罗斯展会现场，由于公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果，故客户提出索赔要求。市场部经理解释说，当初与客户谈的时候，客户只说要到俄罗斯进行产品展示，跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求，结果我们在国内把展台搭建好了，进行了功能测试，客户也表示很满意，到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110V，我们展台使用的部分电器根本无法运转，这是客户没有向我们说清楚的缘故。

不符合 7.2.1 B)规定，电源电压是展示柜的演示功能的正常使用一个重要前提条件。
而顾客要求的确定不充分，导致了最终的开发确认的失败。

与合同有关的要求，属于合同评审这一块。如果当初进行了合同评审，并邀请顾客参加，也许可以避免的。

7.2.2与产品有关要求的评审;在对客户的产品要求进行评审时,没有考虑到产品的使用的环境,行业标准,国家标准等的要求;结合本案例,就是没有考虑到展台使用时,国外的电力标准电压是110V

7.2.2