急！！！！！公司部门岗位设置和人员配置，具体情况内详

给你个参考
　　职 务 名 称：用户工程与服务部客户部经理
　　所 属 部 门：用户工程与服务部
　　直 接 上 级：用户工程与服务部总经理
　　在 岗 人 数：1人
　　工 作 概 要：负责与客户直接联系（包括日常业务联系和售后联系），下设客服呼叫中心。业务管理，收集用户资料和产品问题，建立公司完善的用户数据库。销售部将产品销售后，既开始对客户建立跟踪档案，定期向客户做产品调查等。售后管理，对客户的问题分类提供解决方案，向部门内（技术部或业务部）或有关部门反馈和寻求支持，并跟踪解决。（部门经理还要负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍客户初稿。）
　　工 作 任 务：1.合理分配本区域各岗位人员的工作。
　　2.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
　　3.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作
　　4.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
　　5.建立完善的客户跟踪档案及客户数据库
　　6.组织相关人员维护老客户，开发新客户
　　7.在原先的客户组中进行有层次的划分，找出重点客户群，对他们进行有效的维护，收集并分析信息为整改后开发市场做必要的准备
　　8.根据公司的规章制度对自己下属部门制定新的制度，进行有效的改革。
　　9.将本部门收集分析后的问题向技术部、业务部等相关部门进行反映，促进他们进行改革完善
　　工 作 责 任：1.监督本岗位成员的日常工作，确保工作及时高效
　　2.负责采购成本控制计划、成本分析、成本核算等工作的有效进行
　　基 本 条 件：1.性别：不限；
　　2.年龄：25岁以上；
　　3.教育程度：本科及本科以上学历；
　　4.专业：经济管理类专业背景；
　　5.工作经验：有3年及3年以上大型企业管理工作经验
　　专 业 知 识：财务管理知识为基础，具有综合知识
　　基本技能与能力：1.具有一定的领导能力，组织、协调、沟通、团队协作能力强；
　　2.具有一定的人际交往沟通能力；
　　3.熟练操作财务软件和办公软件