N72如何删除手机存储（手机自身的存储空间）内的文件和存储卡内下载未安装的文件？

可是直接删的啊，呢个键看到吗？可以直接删的

恢复出厂设置（软格机），这个命令一般是在手机处于错误或系统垃圾过多的情况下使用格机命令，格机前可以通过第三方软件或6600PC套件备份一下你的名片夹或需要的资料，格机时一定要保持电量充足，不要带充电器格机，格机时只显示“NOKIA”字样还有亮屏幕，没格完千万不要强迫关机和拔电池，以免造成严重后果，格机完成后重新输入时间，再恢复你的名片夹和资料就可以了，格机可以恢复一切原始设置，将C：盘内容全部清空，再写入新的系统信息，注意的是此格机不影响MMC卡内容。
*#7780#
恢复出厂设置，等同于功能表——工具——设置——手机设置——常规——原厂设定，注意此命令仅是恢复设置，不同于格机，恢复后名片夹、图片、文档等全部依存在，只是设置还原了，有些朋友因设置错误而不知如何改回来就可以使用这个命令了。

是不是你手机里面的软件有冲突？智能手机就是这个样，容易死机，过几天在看看。实在不行还是要去客服问问，运气不好