酒店前厅部 如何做好服务补救工作

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/22 10:54:49
所谓服务补救，就是酒店在对宾客提供服务出现失败和错误的情况下，对宾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立宾客的满意与忠诚。在现代酒店经营中服务补救具有十分重要的意义。
请教有没有比较合适的补救工作案例可以分享？

想象下，把自己站在宾客的立场想下，如果是你遇到不满和抱怨，你最想怎么解决得到自己满意。

当然首先要进行安抚，看客人有没有平和下来，如果没，给予相应的赔偿！！！客人是上帝不假，更多的时候，我们应该把他们当朋友！！！用心去对待客人、、、微笑是最简单的开始、、、、加油，我也很喜欢讨论服务行业的管理，培训方面的问题，有时间探讨下，我QQ493200401