理论题:如何提高护理质量?(专家进)

医院护理质量PDCA管理法
质量管理工作循环即PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明（W .E.Deming）于20世纪50年代提出来的，故又称“戴明环”。PDCA是在管理活动中，为提高护理质量和管理效益，所进行的计划、实施、检查和处理等工作的循环过程。
一、管理循环的四个阶段

管理循环分为四个阶段、八个步骤。

1.计划阶段（P），包括四个步骤：

①提出问题，收集资料。必须进行调查和预测。

②分析问题产生的原因，并找出主要原因。

③根据收集的资料及分析的结果，确定管理目标。

④根据管理目标，提出计划对策和实施方案。

2.实施阶段（D），包括一个步骤。按计划对策和实施方案组织实施，并提出时间、数量、质量等要求，落实在各个部门和人员。

3.检查阶段（C），包括一个步骤。检查计划实施情况，根据原始记录和统计资料，分析进展情况，纠正出现的偏差。

4.处理阶段（A），包括两上步骤。

①巩固已取得的成果，制定有关的制度，采取相应的措施，防止类似问题的发生。

②对于这一阶段尚未解决的问题，移交下一个循环解决。

以上四个阶段必须环环相扣，不得中断。而且每一个循环都紧密衔接，周而复始。

二、管理循环的特点

1.大循环套小循环，互相促进；作为一种科学的管理方法，PDCA循环适用于各项管理工作的各个环节。在整个组织有一个大的PDCA循环，在各个层次或各个环节中又有小的或更小的循环，直至个人。下级层次的PDCA循环是上级层次的PDCA循环的组成和实际保证。通过这样的循环，把各部门的各项工作有机地联系起来，互相协同和促进。

2.必须按程序办事。

3.螺旋式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的简单重复，而是螺旋式上升，每循环一圈就要使质量水平和管理水平提高一步，每循环一周就是一个管