什么是统一客户视图

来源：百度知道编辑：UC知道时间：2024/06/23 21:21:59

在客户体验管理(CEM)和客户关系管理(CRM)中经常提到一个"建立统一客户视图" ,什么是"统一客户试图"啊?请前辈多多指教

客户统一视图其实就是说一个企业对客户的了解必须是一个,是一个完整的360度的视图.而不是财务部门看到的仅仅是财务,销售部门看到的仅仅是销售机会,市场部门看到的是客户活跃度......客户统一视图中可以看到所有的以上的角度.这个需要把公司的数据整合成为以客户数据集合.