请问一下：做客户服务（售后服务）这方面要怎么做才好呀！

如何做一名优秀的客户服务人员？

接待来访
1. 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”

2. 与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3. 对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。

4. 办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。

5. 与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。

接受电话咨询
1. 严格遵守接听电话的礼仪。

2. 对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

接受投诉
1. 接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2. 与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。

3. 不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。

4. 处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。

5. 对客户的表扬要婉言感谢。

办理各类收费业务
1. 熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节

2. 及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。

3. 礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。

4. 为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。

5. 想客户解释清楚相关的收费标准。

6. 请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：“这是您的发票和零钱，请收好”，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。

站在客户的方面为他们着想