我是一个客服,请问该如何与客户更好的沟通

客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.
曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:
遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,"请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见."那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.
角色互换,多为客户着想,为他们谋求更好的解决之道.
专业知识要精通,只有掌握好专业知识,在为客户解决问题时也会顺利的.

客服，重要的应该是态度，在通话中要时刻保持着足够的热情，让对方感觉你是一个很随和的人，一个很忠实的听众，因为有的时候客户难免会有一些报怨，要记得听完他们的话，避免中间插话，这样对给对方留下一个好印象。
如果客户有什么投诉的话，要学会站在他的立场上来处理事情，这样会避免一些不必要的争执。

真诚,并且让客户感觉你的回访是在为他们服务而不是完成你自己的工作这么简单.具体着么做就要靠个人体会了.

凑巧，我也是做这行的吧！我觉得绿冰*爱尔说的不错。不过最重要的就是要及时解决客户所需要解决的问题。其次就是能让客户在通话中听得出你在微笑。

站在客户的角度上想问题