银行引导员是怎样的一个工作岗位？？？

银行引导员

工作项目：银行引导员
工作内容：
客户 招待与引导

工作内容介绍
职务类别： 客户服务人员
就我个人认为，是客服人员的一种，好像做的事蛮多的。

　　银行引导员的工作介绍：
　　工作内容：客户招待与引导
　　职务类别： 客户服务人员
　　银行网点业务引导员是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。
　　主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。伴随着零售网点的转型，对银行网点业务引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求，各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。

主要是负责引导客户到相关区域办理业务。

银行引导员工作职责如下：

（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、 便捷的渠道获受理和解决。

（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用 管理及故障报修。

（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。

（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户给予优质、高效服务。

（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当网点负责人不在时，协助解决。

（六）其它辅助性服务工作。

没有听过，好像有看到过，应该是快到下班的时候，就出现，然后让