客户服务人员应具备哪些素质

很多服务人员在为顾客服务的过程中受到顾客的情绪波动或由于工作中不顺心的事情而影响了为顾客服务时的态度和质量，牢骚满腹，甚至将不高兴的情绪传染该服务的顾客,必然会对顾客的感受产生影响，导致顾客不满意． 我们应该清醒的认识到为顾客服务好是每一为服务人员的其本职责，不应该把自己的情绪带到工作来 不能影响公司对外的形象
1.个人修养; 谦虚诚实，宽容，诚信，勇于承担责任.2.心理素质;积极的心态，自我情绪的控制.3.专业的素质;丰富的行业知识及经验，优雅的形态语言表达技巧.4.综合素质;工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力，人际关系的协调能力.