为什么不能申请一码通密码

我就是天津的，我的号是139的，我去年就申请了一码通，非常顺利，我通过10086的人工服务，告诉客服你的身份证号码就可以了，你会收到一封短信，告诉你一码通的密码，你办理时是用新的身份证还是老的身份证？身份证号码里有没有英文字母X？如果有的话，让客服用大写试试。我前一段在办银行卡的时候，就因为没有大写无法办理网上银行，最后换成大写就成功了。