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1 消费者协会社会作用与角色：《消费者权益保护法》明确规定，消费者协会是“依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体”。以切实维护消费者权益为目的，主动发挥社会监督作用。

附加说明：消费者协会是广大消费者的组织，是经同级人民政府批准成立的专门从事保护消费者利益工作的社会团体。它的领导机构是理事会，理事由各人民团体、有关部门和各方面消费者代表担任。理事会一般每年召开一次，理事会闭会期间由常务理事会行使职权，日常工作由下设的办事机构负责。

《消费者权益保护法》赋予消费者协会的首项职能是"向消费者提供消费信息和咨询服务".

2 与政府管理的关系 政府管理主要是依靠行政手段，但实践证明这已经远远不够了，还必须采取一定的形式，动员和组织广大消费者开展社会监督，以弥补行政管理和监督的不足。正是适应这种客观需要，从1984年以来，党和政府支持建立各级消费者协会。

附：消费者协会主要受理下列两类投诉（不属该类则由其他部门出面解决）：

（1） 消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；

（2） 消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。

以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：

（1） 购买商品用于生产和销售的投诉；

（2） 企业（包括个体户）之间经济纠纷的投诉；

（3） 个人之间私下交易商品的投诉；

（4） 提不出被诉者的名称和地址的投诉；

（5） 不符合有关规定的投诉

消费者协会信息网 http://www.cca.org.cn/