国内长途半自动班长台。什么是班长台？

呼叫中心平台根据坐席的职责权限可划分普通座席和管理座席，而普通座席中又可按被服务用户接入方式的不同分为话务座席及Web座席。
普通座席具有的座席功能：
根据呼出权限可以实现市话、本地、国内、国际长途的呼叫。
能以自动控制/人工的方式进行应答，应答时能显示主叫号码和被叫号码。
可以实现转移呼叫、插入呼叫功能和回复及自动/人工回叫功能。
可以查询当前呼叫的排队情况，显示各排队呼叫的等待时间、主叫号码。能实现自动报号、报音、播提示单请求功能。
可以按用户的要求组织/拆除会议电话，可以对会议内容进行监听。

管理座席除具有上述普通座席的全部功能之外，还具有以下功能：
呼叫排队情况监视和用户、中继状态查询（监视）。
查看各个座席的工作情况并具有强制签出功能。
能自动地同时对多名坐席的通话进行录音及录音的释放。
呼叫指定分配功能和强拆、强插、强制示闲/示忙功能。
管理座席可以设定拦截参数，反指定坐席的来话拦截到质检台。

2. 纯软件电话，完善先进的座席管理功能
软件电话是一个服务中心先进性的标志。纯软件电话，坐席通过坐席软件完成所有电话功能，其功能远远超越物理电话，并且软件电话属于完全可管理的电话，有八种状态，能监听、监控、自动应答、自动回拨等，且永远不会坏也没有磨损。
坐席的基本功能包括：登录、离席、就绪、暂停、注销、录音通知、录音播放、监听、转接、会议、代答（PICKUP）、VIP、排队队列显示、MCT（恶意电话）、二次拨号、前向（FORWARD）、搁置（PARK）、强插、强拆、强连、坐席服务评价、回叫（遇忙、无应答）、保持、多保持（一个座席可以保持多个来话，在话务繁忙时，一个座席相当于几个座席）、跟踪、呼出、后台呼出（CALL BACK LIST）等等各项功能。
也就是说，客户可以利用这些功能，完成各种呼叫功能、受理功能、监控功能、管理功能。

座席的权限更是采用目录式的分层多级管理模式，来控制其业务的权限。

班长台功能
班长不仅具备普通座席功能，同时，班长还可以随时实时观察各个坐席的状态，可以随时插入、监听、会议、转接、代答呼叫，