美尔雅的公共关系——一枚纽扣

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/15 15:48:11
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚，他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。”原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。请问：

1、 从公共关系角度分析，美尔雅公司的这种作法为什么受到社会好评？

2、 2、该案例说明美尔雅公司的经营管理者具有哪些公共关系观念？

3、此案例对你有什么启发？

xieixe

公共关系是组织与公众之间的相互关系
公共关系是一种传播沟通活动
公共关系是一种特殊的管理职能
公共关系的目标是树立形象
公共关系是一项长期战略，是一种自觉的行动
1一个是美尔雅总经理,一个是美国的消费者,两者之间的社会阶级不一样,在有就是所在地不一样,一个是中国湖北黄石,一个是美国纽约,一个社会上层的老总,为了一个投诉问题亲自跑到大老远的跑到美国,说明,老总很重视在美国树立良好的社会公共形象!
2该案例说明美尔雅的管理者有公共关系沟通,传播等的概念
传播，指的是个人、组织、社会之间信息的传递、收受、交流、分享与双向沟通的过程。
公共关系沟通，指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、相互影响、共同合作的互动过程。
3此案例告诉,作为一个管理者,良好的公共关系与自己还有自己身后的企业有着直接的联系!!!

哈哈,我老家就是湖北黄石,可是我屋一家人都是在华新干的,呵呵,华新水泥股份有限公司,全国的第2大水泥厂啊,我们的山峡大坝就是用的华新水泥,我们家的,明星企业还真不少啊!!!哈哈