skⅡ公关危机给我们的启示

SK-Ⅱ的事件的启示

　　1、品牌“忠诚度”是个脆弱的东东

　　俗话说，打江山不易，保江山更不易。七年来，SK-Ⅱ在中国市场投入大量的人力、物力，辛辛苦苦“挣积”了数以千万的“FANS”，也在中国挣得盆满钵满。但是众所周知，化妆品是一个“卖梦”的行业，那么多原本忠诚的“FANS” 面对SK-Ⅱ“你伤害了我，却一笑而过！”的时候，当他们的情感受到欺骗后，原本对SK-Ⅱ品牌的“忠诚度”一下子土崩瓦解。SK-Ⅱ的品牌形象、信任度立刻降到了“冰点”。所以，不管你的品牌多大价值多高，如果伤害了你的“FANS”，你就什么都不是——水可载舟，亦可覆舟。

　　2、以“良心”做市场才能“基业长青”

　　一般情况下，日用品、化妆品，尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品，遭遇“质量门”的机率相对较高，消费者投诉、曝光于众的危机事件也会比较多，严重的将会给该企业（品牌）带来灭顶之灾，所以这些类型的企业（品牌）应该严把产品质量、人身健康安全关，以“良心”做市场才能“基业长青”。即使你一时“混”过去了，但“骗”不了长久，迟早是要出问题的。特别是想做全球“品牌”化经营的企业，更应该做“良心”市场。中国日化企业（品牌）在这个方面应该比SK-Ⅱ品牌有更多的问题，特别是在减肥、丰韵、去斑等产品领域，更应该以“良心”做市场。

　　3、尊重国际贸易“游戏规则”

　　在国际贸易上各种“游戏规则”一定要了解、适应。国家与国家、地区与地区之间因为利益关系，各种各样的贸易壁垒，如绿色贸易壁垒、技术性贸易壁垒等无处不在，当你企业（品牌）去到该国（地区）进行经营时，一定要尊重国际贸易“游戏规则”。特别是中国这样的发展中国家，特别受到各种各样的贸易壁垒的“制约”。

　　中国日化在“国际化”这条路上基本还没有上路，据说上海家化的佰草集以“中国中药”的产品概念已经走出国门，与跨国企业比较起来，在品牌建设和国际贸易都需要大大学习与加强。有许多企业虽然也说在做“国际贸易”，但主要是OEM加工业务或者香港国际贸易公司代理销售一部分产品。

　　4、多品牌管理“规辟”风险

　　欧莱雅与宝洁在中国都有高中低“金字塔”式的品牌群在中国