什么叫礼仪礼貌

服务礼仪的内容
　　服务礼仪是服务人员在服务岗位上面对服务对象时，表示尊重对方、尊重自己的一种规范化的表达形式。它的要点有五个关键词。
　　1、首先是讲尊重
　　2、其次是讲沟通
　　3、再者是讲规范
　　4、然后强调心态
　　5、最终要实现互动
　　在整个服务过程中，要善始善终，要引起共鸣，要实现我们服务目标的完成。

　　一、基本要求
　　服务礼仪实际上是在服务过程中，对别人表示尊重的一种规范化，尊重服务对象，同时又尊重我们服务人员自身。这就是服务礼仪的基本要求。
　　二、基本准则
　　1、遵守公德，包括尊重妇女，关怀体贴老人，遵守公共秩序，表现了人与人之间的互相尊重以及对社会的责任感，遵守公德是服务人员应具备的品质。
　　2、遵时守信，遵守规定或约定的时间，不能违时或失约，讲信用，对自己的承诺要认真执行。
　　3、真诚谦虚。诚心待人，心口如一，不能自以为是。
　　4、热情适度，对人热烈感情的表现要有一定的分寸，恰到好处使人感到能够自然适应。
　　5、理解宽容，能根据具体情况体谅别人，尊重别人，心神领会别人的喜、怒、哀、乐，大度容人，尤其在非原则问题上，能够原谅别人的过错。
　　6、互遵互助，尊重应该是相互的，礼尚往来，你尊重别人，别人自然也会尊重你。
　　三、文明待客
　　1、来有迎声。要主动热情而友善地与客人打招呼，向对方问候致意。来而不问是非常失礼的。
　　2、问有答声。面对客人有问必答，不厌其烦。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。有问必答是文明待客的一种基本表现。
　　3、去有送声。去有送声是文明待客的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，要主动向客人道别，致意。忽视这一环节，来有迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。
　　四、礼貌待客
　　1、问候语。问候语指的是“你好”。当面对客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对客人如此，对自己的同事、领导和下级也应如此对待。如果缺少了基本的问候语，就会给人少调失教的感觉。
　　2、请求语。请求语指的是“请”字，需要别人帮助、理解、支持、配合自己